KI für Customer Service

Entlasteter Kundenservice, erhöhte Erreichbarkeit.

Wir entlasten Ihre Service-Agenten mit LLM und klassischen KI-Lösungen durch das Automatisieren von Standardanfragen und sorgen so für mehr Kundenzufriedenheit, Effizienz und Erreichbarkeit.

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Unabhängige Beratung

10+ Jahre Erfahrung

DSGVO-konforme Planung

Mit diesen Unternehmen arbeiten wir bereits zusammen

Das Problem

Ihre Support-Agenten sind überlastet.

Kunden klagen über schlechte Erreichbarkeit Ihres Kundenservices.
Hohes Aufkommen von Anfragen
Häufige Anrufe und Anfragen bei Kleinigkeiten überlasten Ihren Kundenservice.
Manuelle Bearbeitung
Ihre Agenten bearbeiten sich wiederholende oder Self-Service Vorgänge manuell.
Mangel an Mitarbeitern
Sie haben nicht genügend Kapazitäten, um auf saisonale Spitzen reagieren zu können.
Outsourcing ist keine Lösung.
Teures Outsourcing an externe Callcenter und Service-Agenten ist ineffizient und daher keine Option.
Standardisierte Bots performen nicht
Ihre Service-Agenten werden nicht entlastet, weil der Bot nicht richtig funktioniert oder sich bei Kunden nicht durchsetzt.
Die Lösung

Maßgeschneiderte KI-Lösungen zur Automatisierung von Standardanfragen- und Abläufen

Entlasten Sie Ihre Service-Agenten, damit Sie mehr Zeit für die wichtigen Anliegen Ihrer Kunden haben.

Erhöhen Sie die Erreichbarkeit Ihres Kundenservice

Durch die vollständig eigenständige Bearbeitung von Anrufen, Chats und Standardabfragen durch unsere KI können Sie Ihre Erreichbarkeit steigern. Sie können unter anderem häufig gestellte Fragen vollständig automatisiert bearbeiten lassen.

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Entlasten Sie Ihre
Service-Agenten

Neben Standardabfragen übernimmt die KI wiederkehrende Aufgaben wie z.B. Authentifizierung, Adressänderung, Rechnungsanfragen sowie Zählerstandsmeldungen. Dies entlastet Ihre Service-Agenten erheblich, sodass Sie sich auf Anliegen konzentrieren können, die menschliche Unterstützung erfordern.

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Präzise Einblicke in
Bot-Performance & Optimierungsempfehlungen

Erhalten Sie automatische Auswertungen und Analysen zur Performance Ihrer Bots sowie Optimierungsempfehlungen von Experten mit über 10 Jahren Erfahrung. Sparen Sie noch mehr Zeit für Ihre Service-Agenten und bearbeiten Sie mehr Anfragen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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Kundenstimmen

Das sagen unsere Kunden

“Unser Multi-Mandaten-Chatbot mit Integration ins ERP-System wird durch die Unterstützung der langjährigen Experten von logen.ai kontinuierlich gepflegt und verbessert. Ihre tiefe Industrieexpertise und ihr Verständnis von Kundenserviceautomation ermöglichen uns eine schnelle Umsetzung neuer Anforderungen. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit und den Ausbau unserer Bots.”
Melanie Florenz

Melanie Florenz

Product Owner

“Das logen.ai Team zeigt eine tiefe technische Expertise und hat mühelos verschiedene unserer Systeme im Voicebot integriert. Ihre lösungsorientierte, strukturierte und innovative Arbeitsweise hat maßgeblich zum Erfolg dieses Projekts beigetragen. Ich freue mich sehr auf die weitere Entwicklung unseres Bots.”
Ives Friedrich

Ives Friedrich

Director of IT, Purchasing & Process Department

“Die Parloa Voicebot Implementierung mit logen.ai in unserem Kundenservice verlief dank der exzellenten Koordination und industriespezifischen Kommunikation reibungslos. Wir sind sehr zufrieden mit dieser Zusammenarbeit und freuen uns auf die weitere Erweiterung von Use Cases und Kanälen.”
Grit Hoeck

Grit Hoeck

Director Customer Management

“Ich arbeite sehr gerne mit logen.ai zusammen. Das Team hat ein tiefes technisches und fachliches Wissen und findet dadurch immer innovative, auf uns abgestimmte Lösungen. So haben sie zum Beispiel eine Methode zur automatischen Optimierung unserer KI-Anwendung entwickelt, die dafür sorgt, dass wir das Routing zu unseren Agentengruppen erheblich verbessern konnten, mit einer Lösung, die 50% preisgünstiger ist als GPT4.”
Michael Brettner

Michael Brettner

Innovation Architect

“Gemeinsam mit logen.ai haben wir unser E-Mail-Management durch eine KI-Lösung stark optimiert. Früher hatten wir erhebliche Probleme mit falsch klassifizierten Anfragen, die zu Verzögerungen führten. Dank der präzisen KI-Klassifizierung werden 80% der Anliegen besser geroutet und relevante Daten extrahiert. Das hat unsere Effizienz im Kundenservice erheblich gesteigert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Wir sind äußerst zufrieden mit den Ergebnissen und der professionellen Zusammenarbeit.”
Carsten Streitzig

Carsten Streitzig

Leiter Kundenservice

Weitere Erfahrungsberichte
Über uns

Über 10 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von KI-Lösungen

logen.ai ist ein für Künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) im deutschen Mittelstand, spezialisiert auf Kundenservice.
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Gegründet 2023 von Oscar Schwarz und Ludwig Sickert in Berlin, vereint logen.ai tiefgehende Branchenkenntnis mit einer Leidenschaft für KI-Innovation. Wir bieten fortschrittliche Softwarelösungen und fachkundige Beratungsdienstleistungen.
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Dank Technologieunabhängigkeit, Partnerschaften und maßgeschneiderten Lösungen liefern wir hervorragende Ergebnisse, steigern die Effizienz und schaffen eine verbesserte Kundeninteraktion und -zufriedenheit.

Zusätzlich leisten wir mit unseren kostengünstigen Angeboten für Stiftungen und Vereine einen wichtigen gesellschaftlichen Beitrag.
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Unsere KI-Lösungen optimieren den Kundenservice z. B. für Anliegenerkennung, Routing und Kundenauthentifizierung. Ebenso unterstützen wir Sie bei der Implementierung von KI, mit einem Fokus auf natürliche Sprachverarbeitung und generative KI.
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Bereit, Ihren Kundenservice mit KI zu transformieren?

Founder Team

Oscar Schwarz
CEO & Co-Founder

Experte für Business und Künstliche Intelligenz mit einem Hintergrund in Wirtschaftsinformatik und umfassender Projekterfahrung (Ex-IBM)

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Ludwig Sickert
CTO & Co-Founder

Erfahrener KI-Entwickler mit Master in Künstlicher Intelligenz, umfassende Projekterfahrung und wissenschaftliches Interesse an den neuesten KI-Entwicklungen (Ex-IBM)

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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen.

Wie lange dauert der Aufbau einer KI-Lösung und wie komplex ist der Entwicklungsprozess?

Da der Aufbau einer KI-Lösung von vielen verschiedenen Faktoren abhängt, ist die Dauer und Komplexität abhängig von den individuellen Anforderungen. Einfache Standardsysteme lassen sich jedoch meist innerhalb von 1-2 Monaten implementieren.

Wie viel kostet die Entwicklung?

Da die Entwicklung eines KI-Systems auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein sollte, ist es schwierig, einen Preis ohne weitere Informationen festzulegen. Sprechen Sie uns gerne an, um eine unverbindliche Schätzung für Ihre Situation zu erhalten.

Können bestehende Systeme mit der KI integriert werden?

Die Integration von bestehenden Systemen ist in der Regel ohne Probleme möglich.

Versteht die KI die Anliegen meiner Kunden, auch bei Dialekten?

Moderne KI-Systeme werden üblicherweise mit einer Vielzahl von diversen Daten trainiert, und sind damit in der Lage unterschiedlichste Dialekte, Akzente und Sprachformen zu verstehen.

Ist die KI datenschutzkonform?

Als europäisches Unternehmen ist der Datenschutz unserer Kunden eine unserer höchsten Prioritäten. Alle von uns verwendeten Systeme sind DSGVO-konform. Bei Bedarf können auch höhere Anforderungen abgedeckt werden.

Was bringt mir die Optimierung meiner KI?

Genau wie jedes andere System, sollten auch die Ergebnisse eines KI-Systems regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie noch den zu Beginn definierten Anforderungen entsprechen. Durch eine regelmäßige Optimierung sind Sie in der Lage, die Performance Ihres Systems stets auf einer hohen Qualität zu halten und damit Ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Sind der Output und die Empfehlungen der KI verständlich für mich?

Unser Anspruch ist es, dass alle von uns entwickelten Lösungen auch für Nutzer ohne technisches Verständnis nutzbar sind.

Sie möchten mehr über den Einsatz und die Optimierung von KI-Lösungen in Ihrem Unternehmen erfahren?

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